習近平總書記在黨的二十大報告中強調,科技是第一生產力、創新是第一動力,要加快實施創新驅動發展戰略。保險科技是保險和科技融合創新的成果,能夠有效推動保險機構數字化轉型,賦能保險業務創新,提升保險服務質量和效率,優化保險發展方式,強化服務國家戰略能力。2021年12月,中國保險行業協會發布保險科技“十四五”發展規劃并提出,到2025年,保險行業平均業務線上化率超過90%,平均線上化產品比例超過50%,線上化客戶比例超過60%,平均承保自動化率超過70%,核保自動化率超過80%,理賠自動化率超過40%。在此背景下,保險經紀公司作為集團保險統籌集采平臺,積極探索通過科技手段提升風險管理水平和保險統籌能力,解決行業普遍面臨的理賠流程冗長、運維資源受限、價格不統一等難題,著力提升客戶滿意度,更好地為集團旗下核電、新能源等產業公司在工程建設、項目運營過程中提供高質量的保險服務工作。
2022年1月,保險經紀公司“e鷺快賠”攻堅小組掛牌成立。該項目以理賠服務為切入點,引入合格維修商及供應商,建立行業理賠標準價格庫,以掌握保險服務全流程中直接和間接資源為核心競爭力,最大化發揮中廣核品牌產業資源優勢,建立資源技術壁壘,拓展上下游產業鏈客戶,通過信息化手段推動大數據時代的產業金融創新發展。通過梳理傳統保險工作在投保、理賠、風控等過程中出現的重點、難點問題,探索采用大數據及信息化手段,建立在線保險管理中心,在承保、支付、保單管理、在線理賠、風控服務等方面搭建場景化應用服務窗口。
2022年11月7日,e鷺快賠項目試點之一,中廣核新能源內蒙古宏基風電場0707號風機葉片受損案,保險理賠順利結案。在此之前新能源平均結案周期超6個月,而此案從事故發生到結案用時不到2個月;同時,本案涉及維修費用14萬元,但宏基風電場僅需向維修供應商支付維修費1萬元,其余費用由保險公司直接與供應商結算,減少資金墊付90%以上,獲得業主好評。截至目前,保險經紀公司已在新能源華南分公司、內蒙古分公司試點“e鷺快賠”服務,并通過簽署快賠合作協議的方式,成功引入集團內快賠供應商以及首家集團外第三方供應商,累計賠付超過600萬元。 通過深入場站一線調研、分析理賠檔案數據、索賠場景模擬等手段,保險經紀公司不斷探索“互聯網+保險”服務新模式,在快賠系統開發、供應商引入、項目試點等方面均有所突破,后續將進一步推進、優化和擴大“e鷺快賠”服務,以客戶為中心,堅持創新驅動,利用保險科技打造更多服務場景,為客戶提供快捷、高效、智能的保險服務,為集團產業高質量發展保駕護航。